telepower

Wir leben in einer Zeit, in der jeder von uns mindestens ein Telefon besitzt. Dennoch ist die Zeit der Call-Center noch lange nicht vorbei. Ganz im Gegenteil. Es beweist doch nur, dass das Telefonat die Kommunikationsform mit dem stärksten Wachstum ist. Jeder ist immer und überall erreichbar und wir können vollkommen ortsunabhängig viele Angelegenheiten sofort erledigen.

das Call-Center in Wien

Würden wir 100 Personen befragen, welche Telefonate sie gerne vor sich herschieben, welche Antworten würden wir da wohl bekommen? Kundenakquise? Verkaufsgespräche? Terminvereinbarungen? Reklamationen? Wir haben diese Befragung gemacht und haben genau diese Antworten erhalten!

Wir führen diese Telefonate für Sie. Unsere Leistungen bringen also mehr Qualität in Ihren Arbeitstag.

Gerade weil sich alles so rasant entwickelt, sind auch unsere Jobs viel schnelllebiger geworden. Wir können viel mehr Menschen in noch kürzerer Zeit erreichen. Und um konkurrenzfähig zu bleiben, sollten wir noch mehr Menschen in noch kürzerer Zeit erreichen. Ohne uns zu klonen wird das jedoch schwierig.

Wir führen so viel Telefonate für Sie, wie Sie wollen. Mit unserer Leistung verschaffen wir Ihnen also auch Quantität.

Telefonmarketing: unsere Leistungen im Detail

Was versteht man eigentlich unter Outbound und Inbound?

Sucht man in Wikipedia Telefonmarketing oder auch Telemarketing, wird man zum Begriff Telefonverkauf geleitet. Das stimmt so nur teilweise. Der Verkauf per Telefon ist natürlich ein Teil von Telefonmarketing. In Wien und darüber hinaus bietet unser Call-Center jedoch zahlreiche Leistungen, die bereits vor dem Telesales beginnen und auch nicht mit einem Verkaufsabschluss enden.

Eigentlich kann so gut wie jedes Telefonat ausgelagert werden. Das trifft sowohl auf ausgehende Telefonate – Outbound genannt – sowie auch auf eingehende Telefonate – Inbound genannt – zu.

OUTBOUND - aktives Telefonmarketing

  • Telefonverkauf
  • After Sales Service
  • Terminvereinbarung
  • Kundengewinnung
  • Kundenrückgewinnung
  • Mitgliederbetreuung
  • Leadqualifizierung

Wir verstehen uns seit 25 Jahren als Vorreiter im aktiven Telefonmarketing. Unsere Kunden beauftragen uns mit dem Verkauf von Produkten genauso wie mit Bedarfserhebungen und Rückfragen zur Zufriedenheit. Also von Pre-Sales bis After-Sales ist alles dabei.

Wir kennen die Kunden genau. Wir haben einen guten Draht zu ihnen. Dadurch entwickeln wir laufend unsere Gesprächstechniken weiter und perfektionieren Argumentations-Strategie, Einwand-Kataloge und Abschlusstechniken.

Weitere Outbound-Aktivitäten sind:

  • Nachfassen von Direct-Mailing-Kampagnen
  • Leadqualifizierung
  • Service-Calls
  • Spendenmarketing
  • Einladungsmanagement
  • Neueinführung von Produkten
  • Kundenzufriedenheitsstudien, Quality Calls (Net Promoter Score)
  • Befragungen
  • Marktforschung
  • Datenaktualisierung & Datenveredelung
  • Inkasso, Mahnwesen
  • Mystery Calls

INBOUND - passives Telefonmarketing

  • Service-Hotline
  • Telefonische Kundenbetreuung
  • Beantworten von Kundenanfragen
  • Übernahme bestehender Hotlines bei Overflow und Abwesenheit
  • Terminvereinbarung
  • Bestellservice und Auftragsannahme

Auf den Punkt gebracht decken Inbound-Services den klassischen Kundendienst sowie telefonische Sekretariats-, Sprechstunden- oder Assistenzleistungen ab. Besonders Ärzte und Rechtsanwälte nutzen dieses Service besonders gern.

Unser Fokus liegt auf einer individuellen und professionellen Entgegennahme und Abwicklung der Gespräche und das in Ihrem Namen und CI-konform. Bei Terminvereinbarungen tragen wir die, von uns vereinbarten, Termine online zu Ihrer sofortigen Einsicht in Ihren persönlichen Kalender ein.

Weitere Inbound-Aktivitäten sind:

  • Gewinnspiel und Gewinnspielresponse
  • Service-Hotline
  • First Level Support
  • Reklamationsbearbeitung

  • Telefonverkauf
  • After Sales Service
  • Terminvereinbarung
  • Kundengewinnung
  • Kundenrückgewinnung
  • (Mitgliederbetreuung) Kundenkarten???
  • Leadqualifizierung

Wir verstehen uns seit 25 Jahren als Vorreiter im aktiven Telefonmarketing. Unsere Kunden beauftragen uns mit dem Verkauf von Produkten genauso wie mit Bedarfserhebungen und Rückfragen zur Zufriedenheit. Also von Pre-Sales bis After-Sales ist alles dabei.

Wir kennen die Kunden genau. Wir haben einen guten Draht zu ihnen. Dadurch entwickeln wir laufend unsere Gesprächstechniken weiter und perfektionieren Argumentations-Strategie, Einwand-Kataloge und Abschlusstechniken.

Weitere Outbound-Aktivitäten sind:

Nachfassen von Direct-Mailing-Kampagnen
Leadqualifizierung
Service-Calls
Spendenmarketing
Einladungsmanagement
Neueinführung von Produkten
Kundenzufriedenheitsstudien, Quality Calls (Net Promoter Score)
Befragungen
Marktforschung
Datenaktualisierung & Datenveredelung
Inkasso, Mahnwesen
Mystery Calls

  • Service-Hotline
  • Telefonische Kundenbetreuung
  • Beantworten von Kundenanfragen
  • Übernahme bestehender Hotlines bei Overflow und Abwesenheit
  • Terminvereinbarung
  • Bestellservice und Auftragsannahme

Auf den Punkt gebracht decken Inbound-Services den klassischen Kundendienst sowie telefonische Sekretariats-, Sprechstunden- oder Assistenzleistungen ab. Besonders Ärzte und Rechtsanwälte nutzen dieses Service besonders gern.

Unser Fokus liegt auf einer individuellen und professionellen Entgegennahme und Abwicklung der Gespräche und das in Ihrem Namen und CI-konform. Bei Terminvereinbarungen tragen wir die, von uns vereinbarten, Termine online zu Ihrer sofortigen Einsicht in Ihren persönlichen Kalender ein.

Weitere Inbound-Aktivitäten sind:

  • Gewinnspiel und Gewinnspielresponse
  • Service-Hotline
  • First Level Support
  • Reklamationsbearbeitung

 

Zu diesen Schwerpunkten gesellen sich noch administrative Leistungen.

So erstellen wir auf Basis Ihrer Informationen einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden, Argumentationstrategien und Einwandbehandlungen. Die Ergebnisse der Calls werden in Form von Statistiken und strategischen Empfehlungen an Sie weitergegeben.

Gemeinsam mit Ihnen können wir telefonische Höchstleistungen bringen. Wir telefonieren seit 25 Jahren – darin haben wir sehr viel Erfahrung. Was wir auch wissen ist, dass wir unsere Kunden gut kennen müssen, um deren Kundinnen gut betreuen zu können.

Aktuelles

Über uns

Vor mehr als 25 Jahren habe ich die Firma Telepower gegründet. Mein Name ist Elfriede Herrgesell und ich freue mich sagen zu dürfen, dass wir in Österreich eines der ersten Call-Center waren und wie es sich für ein gutes Startup gehört, habe auch ich in einem Homeoffice begonnen.

In den darauffolgenden Jahren begab ich mich auf eine spannende Reise. Mir begegneten viele Menschen mit ebenso vielen Aufgaben, die Telekommunikation änderte sich rasant und wir vergrößerten uns stetig. In dieser Zeit – und das bis heute – haben wir für fast jede Branche gearbeitet, die man finden kann.

Es war und ist ein schönes Gefühl dieses Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu bekommen. Immerhin telefonieren wir in ihrem Namen mit ihren Kunden.

Und vielleicht schon bald auch für Sie – rufen Sie unser Call-Center einfach an, wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Emotion, Begeisterung und hohe Gesprächskompetenz

Mit dieser Philosophie gelingt es uns seit 25 Jahren, Menschen erfolgreich durch Dialoge zu verbinden. Erfahrene Führungskräfte organisieren und unterstützen die anspruchsvolle Tätigkeit unserer Callcenter-Agents individuell durch laufende, projektbezogene Kommunikations- und Verhaltenstrainings. Die offene Feedback-Kultur mit unseren Kunden ermöglicht rasche Reaktionszeiten und stellt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) von laufenden Projekten sicher. Dadurch gewährleisten wir höchstmögliche Qualitätsstandards in der Bearbeitung.

Unsere Arbeitsweise – Worauf wir WERT legen

Reibungslose Abläufe, exzellente Servicestandards, laufende Aus- und Weiterbildung sowie ein wertschätzender Umgang mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind für uns, sowie für unsere Kunden, unverzichtbare Werte, für die telepower steht. Gemeinsam mit allen Führungskräften, dem gesamten Kundenservice- bzw. Frontoffice-Team, sowie unseren professionellen Call-Center-Agents treten wir für höchste Qualität und nachhaltige Kundenbindung ein.