Inbound-Telemarketing
Inbound: Unsere Kernkompetenzen.
Inbound-Services decken den klassischen Kunendienst ab.
Es werden Anrufe, Bestellungen und Beschwerden Ihrer Kunden entgegen genommen.
Zu den traditionellen Agenden eines Kunden-Service-Centers zählen auch die Entgegennahme von Hotlines, Abdeckung von Spitzen und Weiterleitung an Outbound.
- Service-Hotline mit automatischem Routing
- Reklamationsbearbeitung, Beschwerde-Management
- Terminvereinbarung (z. B. für Ärzte, Rechtsanwälte, öffentliche Institutionen, …)
- Bestellservice und Auftragsannahme
- Gewinnspiel und Gewinnspielresponse
- Übernahme bestehender Hotlines bei Overflow und Abwesenheit
telepower
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