Referenzen - qualitätsvolles Outbound Telemarketing
The telepower business-Family.
Unsere Referenzen sind der Ausdruck dessen, was wir täglich an Erfahrung, Expertise und Know-How einbringen. Kunden bewerten uns in erster Linie über Gesprächskompetenz sowie die Qualität unserer Dienstleistungen.
Die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden stehen dabei im Fokus unserer Bemühungen, und das seit mehr als 20 Jahren.
Business Experience
Erfolgsstorys: Outbound Telemarketing
In enger Abstimmung mit unseren Kunden konzipieren wir moderne und zeitgemäße Kommunikations-Strategien zu unterschiedlichsten Kampagnen und Projekten.
Vielfach sind wir die erste Telefonmarketing-Agentur, die eingesetzt wird, und erhalten dadurch die einmalige Gelegenheit, Projekte Schritt für Schritt zu entwickeln und gemeinsam mit dem jeweiligen Kunden zum Erfolg zu führen.
Auf Grund der kontinuierlichen Verbesserung laufender Prozesse und Abläufe ist es uns über viele Jahre gelungen, überaus zufriedenstellende Erfolgsquoten für unsere Kunden zu generieren und uns zu einem fix integrierten, höchst effizienten Vertriebsweg zu etablieren.
Branchen, Industrien
Hotellerie, SPA & Wellness, Konferenzen
Aktive Ansprache von Stammgästen und Interessenten, Verkauf von Spezial-Angeboten
Unser Kunde ist ein führender, internationaler Konzern im Bereich Tourismus, Freizeitwirtschaft, Wellnes & SPA. Definierte Zielsetzung ist es, Stammgäste im Rahmen eines Kundenbindungsprogrammes aktiv anzusprechen und zu einer Reservierung zu motivieren.
Diese Aufgabenstellung verlangt äußerste Sensibilität sowie eine effiziente und abschlussorientierte Verkaufsstrategie. Es gilt, Telefonmarketing mit hoher Gesprächskompetenz, Seriosität und Verantwortung nach klar definierten Qualitätsstandards umzusetzen.
Unsere professionell ausgebildeten Callcenter-Agents erkennen rasch bereichsübergreifende Zusammenhänge und setzen diese in zielorientierte Gesprächsstrategien um.
Interaktive Kommunikationstools haben eine neue, wertvolle Basis für die Verkaufsstrategie unseres Kunden bewirkt. Ausgewählte Agents wurden sorgfältig auf Unternehmenskultur und Philosophie sensibilisiert. Im Zuge von Schulungen vor Ort konnte rasch Sicherheit und Vertrauen zu den umfassenden und weitläufigen Angeboten gewonnen werden.
Äußerst überrascht zeigte sich unser Kunde von der individuellen Gesprächskultur, mit der wir die durchaus anspruchsvollen Kunden ansprechen und den dadurch erzielten Direktbuchungen durch Akquisition und Beratung am Telefon. Die von uns geführten Telefonate erzeugen eine gezielte, persönliche, niveauvolle Ansprache von Stammgästen und Interessenten.
Durch die sensible, leistungsorientierte und zeitgerechte Erfüllung unserer Aufträge können wir innerhalb kürzester Zeit nachweislich große Verkaufserfolge erzielen.
Positiv erwähnt wird weiters die reibungslose und übersichtliche Berichterstattung und Dokumentation zu den geführten Gesprächen sowie die harmonische Zusammenarbeit mit den hausinternen Abteilungen Reservierung und Sales.
Versicherung, Vorsorge, Vermögen
Net Promoter Score (NPS) Erhebung: Vertriebspartnerzufriedenheit, -loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft messen
Für die österreichische Niederlassung einer deutschen Lebensversicherung haben wir professionell ein standardisiertes Erhebungsmodell umgesetzt und individuelle, gezielte Erkenntnisse zum Verbesserungspotenzial von bestehenden Vertriebspartnern gewonnen.
Beim Net Promoter Score handelt es sich um einen Index zur Abschätzung der Wahrscheinlichkeit, mit der die Vertriebspartner das Unternehmen an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Damit können valide Aussagen zur emotionalen Bindung und ehrlichen Loyalität von Vertriebspartnern getroffen werden.
Unser Kunde erhielt erstmalig in dieser Vollerhebung nicht nur ein Stimmungsbild seiner Zielgruppe, sondern auch qualitativ hochwertige Rückmeldungen zur fachlichen und inhaltlichen Vertriebsbetreuung und Servicequalität. Dank dieser Informationen konnten gezielte Vertriebsaktivitäten abgeleitet und ressourcenoptimiert umgesetzt werden.
Die regelmäßige, standardisierte Wiederholung der Befragung ist entscheidend um nachhaltige Verbesserungen verfolgen zu können. Aufgrund der strategisch wertvollen Erkenntnisse, die unser Kunde im Rahmen der NPS-Erhebung ableiten konnte, werden wir von nun an halbjährlich die aktiven Vertriebspartner des Lebensversicherers kontaktieren und Veränderungen erheben.
Medien
Gewinnung von Kunden und Mitgliedern
Von 1992 bis 2000 haben wir für einen österreichweit agierenden Medienkonzern rund 50.000 Mitglieder wiedergewonnen. Bis heute wurden von uns ca. 50.000 Buch- bzw. Musikserien via Telefon verkauft.
Darüber hinaus betreuen wir auch Service-Hotlines, z. B. nach TV Spots, zur Gewinnung neuer Kunden.
Durch den jahrelangen Kontakt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Kunden und Mitgliedern konnten wir sehr viel über deren Kaufverhalten erfahren. Dadurch entwickeln wir laufend unsere Gesprächstechniken weiter und perfektionieren Argumentarien, Einwand-Kataloge und Abschlusstechniken.
Kosmetik
15 erfolgreiche Jahre Telefonverkauf
Seit 1995 sind wir ohne Unterbrechung für einen internationalen Kosmetik-Konzern tätig. Zu Beginn bearbeiteten wir zirka 5.000 Adressen im Monat, heute sind es rund 35.000 monatlich. Unsere Erfolgsquote liegt nachhaltig bei über 50 %.
Durch kontinuierliche Weiterentwicklung von Kommunikations- und Servicestandards, sowie durch die laufende Steigerung der Abschlussquoten, konnten wir uns als fixer Vertriebsweg der Multi-Channel-Verkaufsstrategie in Österreich und der Schweiz etablieren.
Versicherung, Vorsorge, Vermögen
Ergebnissteigerung durch strukturierte Terminvereinbarung
Für einen weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungskonzern kontaktierten wir Kunden, deren Lebensversicherungsverträge kurz vor dem Ablauf standen. Zielsetzung war es, durch gezielte, pro-aktive Ansprache die Wiederveranlagungsquote (Retention-Rate) zu unterstützen.
Durch konsequente Terminvereinbarung mit Kunden haben wir nachhaltig die historische Wiederveranlagungsquote von knapp 6 % auf 24,96 % erhöht.
Im internationalen Vergleich bedeutete das eine massive Verbesserung des Konzernergebnisses der Gesellschaft in Österreich, die damit "best practice-Status" in der Welt hat. Trotz anfänglicher Skepsis des Ausschließlichkeits-Vertriebes überzeugten wir mit hohen Qualitätsstandards und Gesprächskompetenz.
Für unseren Versicherungskunden ist Outbound-Telefonie heute ein unverzichtbarer Vertriebsweg und wird auch in Zukunft ein wesentlicher Teil der gesamten Vertriebsstrategie sein.
Printmedien
Aktiver Verkauf
Seit vielen Jahren unterstützen wir erfolgreich den aktiven Abo-Verkauf einer der größten Verlagsgruppen in Österreich. Es handelt sich dabei um höchst anspruchsvolle Projekte und Kampagnen in folgenden Bereichen:
- Gewinnung von Testlesern
- Umwandlung in Jahres-Abos
- Wiedergewinnung von ehemaligen Abonnenten
- Cross-Selling im Haushalt
- Betreuung von Gewinnspielen zur Kundengewinnung
Bei all diesen strategisch wichtigen Kampagnen erzielen wir überaus zufriedenstellende Erfolgs- und Abschlussquoten.
Darüber hinaus sind wir von Beginn an integrativer Bestandteil der Multi-Channel-Vertriebsstrategie einer führenden österreichischen Tageszeitung.
telepower
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